রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট ও রিফান্ড নীতিমালা AdorshoShop.com-এ আপনাকে স্বাগতম। আমরা মানসম্মত পণ্য, সাশ্রয়ী মূল্য এবং নির্ভরযোগ্য সেবা প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। গ্রাহকদের সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে আমরা প্রতিটি অর্ডার যত্নসহকারে প্যাকেজিং ও ডেলিভারির ব্যবস্থা করি। তবে কোনো পণ্য ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল সরবরাহ করা হলে নিচের নীতিমালা অনুযায়ী প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করা হবে। ১. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে গ্রাহক রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট অথবা প্রযোজ্য ক্ষেত্রে রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে পারবেন: ত্রুটিপূর্ণ পণ্য: পণ্যে উৎপাদনগত ত্রুটি থাকলে বা পণ্যটি সঠিকভাবে কাজ না করলে। ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য: ডেলিভারির সময় পণ্য ভাঙা, ফাটা, ছেঁড়া বা গুরুতরভাবে ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পাওয়া গেলে। ভুল পণ্য সরবরাহ: অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে অন্য পণ্য পাঠানো হলে। অসম্পূর্ণ অর্ডার: অর্ডারে উল্লেখিত কোনো পণ্য বা প্রয়োজনীয় অংশ পার্সেলে অনুপস্থিত থাকলে। ২. অভিযোগ জানানোর সময়সীমা পণ্য হাতে পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে পণ্যের ত্রুটি, ক্ষতি, ভুল সরবরাহ বা কোনো অংশ অনুপস্থিত থাকার বিষয়টি আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমকে জানাতে হবে। অভিযোগের সঙ্গে প্রয়োজনীয় ছবি বা ভিডিও প্রদান করতে হবে। নির্ধারিত সময়ের পরে অভিযোগ জানানো হলে তা যাচাই করে গ্রহণযোগ্যতা নির্ধারণ করা হবে। ৩. অভিযোগের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য অভিযোগ দ্রুত যাচাই করার জন্য গ্রাহককে নিচের তথ্যগুলো দিতে হবে: অর্ডার নম্বর। গ্রাহকের নাম ও মোবাইল নম্বর। পণ্যের সমস্যা স্পষ্টভাবে দেখা যায় এমন ছবি বা ভিডিও। প্রয়োজন হলে পার্সেল খোলার ভিডিও এবং প্যাকেজিংয়ের ছবি। ৪. রিপ্লেসমেন্ট ও রিফান্ডের নিয়ম অভিযোগ যাচাই করে গ্রহণযোগ্য প্রমাণিত হলে সমস্যার ধরন অনুযায়ী নিম্নলিখিত ব্যবস্থা নেওয়া হবে: রিপ্লেসমেন্ট: পণ্যটি স্টকে থাকলে একই পণ্যের নতুন বা ত্রুটিমুক্ত পণ্য পাঠানো হবে। আমাদের ভুল বা পণ্যের প্রমাণিত ত্রুটির কারণে রিপ্লেসমেন্ট প্রয়োজন হলে প্রযোজ্য অতিরিক্ত ডেলিভারি খরচ AdorshoShop বহন করবে। রিফান্ড: রিপ্লেসমেন্ট সম্ভব না হলে অথবা উপযুক্ত ক্ষেত্রে গ্রাহকের সঙ্গে সমন্বয় করে রিফান্ডের ব্যবস্থা করা হবে। অর্থ ফেরত প্রযোজ্য ক্ষেত্রে বিকাশ, নগদ, কার্ড বা মূল পেমেন্ট মাধ্যমে দেওয়া হবে। রিফান্ড সম্পন্ন হতে পেমেন্ট মাধ্যম অনুযায়ী প্রয়োজনীয় সময় লাগতে পারে। ৫. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট প্রযোজ্য নয় নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে সাধারণত রিটার্ন বা রিপ্লেসমেন্ট গ্রহণ করা হবে না: পণ্য হাতে পাওয়ার পর ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তন বা মত পরিবর্তনের কারণে। গ্রাহকের অসতর্ক ব্যবহার, ভুলভাবে সংরক্ষণ, পানিতে ভেজানো বা অনুপযুক্ত ব্যবহারের ফলে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে। পণ্যের স্বাভাবিক ব্যবহারজনিত ক্ষয়ক্ষতি হলে। অভিযোগ যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্য বা প্রমাণ দিতে ব্যর্থ হলে। তবে প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী গ্রাহকের কোনো অধিকার থাকলে তা অক্ষুণ্ণ থাকবে। ৬. অর্ডার বাতিলের নীতিমালা পণ্য পাঠানোর আগে অর্ডার বাতিলের অনুরোধ গ্রহণযোগ্যতা সাপেক্ষে বিবেচনা করা হবে। পণ্য কুরিয়ারে হস্তান্তরের পর অর্ডার বাতিলের ক্ষেত্রে কাস্টমার সাপোর্টের সঙ্গে যোগাযোগ করতে হবে। অর্ডার বাতিল বা ফেরত দেওয়ার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য শর্ত জানিয়ে দেওয়া হবে। ৭. পণ্যের মান নিশ্চিতকরণ AdorshoShop প্রতিটি পণ্য পাঠানোর আগে যথাসম্ভব পরীক্ষা ও যত্নসহকারে প্যাকেজিং করার চেষ্টা করে। তারপরও কোনো অনাকাঙ্ক্ষিত সমস্যা দেখা দিলে আমরা গ্রাহকের অভিযোগ গুরুত্বের সঙ্গে যাচাই করে উপযুক্ত সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করব। ৮. যোগাযোগ রিটার্ন, রিপ্লেসমেন্ট, রিফান্ড বা অর্ডার বাতিল সংক্রান্ত যেকোনো প্রয়োজনে AdorshoShop-এর কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। AdorshoShop — আমানত ও বিশ্বাসে আদর্শ শপ। মানসম্মত পণ্য, সাশ্রয়ী দাম এবং দ্রুত ডেলিভারির নিশ্চয়তা।
.png)
